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정책환불 및 취소 정책

환불 및 취소 정책

최종 수정일: 2026년 4월 24일

Safient(이하 “회사”)는 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 공정하고 투명한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 정책은 Safient 및 관련 서비스(biqapp.com, biq.kr, biqapp.net)의 환불 및 취소에 관한 사항을 규정합니다.

1. 일반 환불 원칙

1.1 기본 원칙

  • 환불은 원결제 수단으로 처리됩니다
  • 환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 3-14영업일이 소요됩니다
  • 부분 환불 시 사용 기간은 일할 계산됩니다
  • 프로모션 또는 할인가로 구매한 서비스는 환불 시 정상가 기준으로 계산됩니다

1.2 환불 불가 사항

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다:

  • 회원의 약관 위반으로 서비스가 정지된 경우
  • 불법 행위로 인해 계정이 영구 정지된 경우
  • 무료 평가판 또는 무료로 제공받은 서비스
  • 100% 할인 쿠폰으로 구매한 서비스
  • 이미 전액 환불을 받은 후 재구매한 동일 서비스 (남용 방지)

2. Safient 메인 서비스 환불 정책

2.1 호스팅 서비스 (웹 호스팅, 게임 서버 등)

신규 가입 환불

  • 서비스 시작 후 7일 이내: 전액 환불
  • 7일 경과 후: 사용 기간 제외 후 잔액 환불

월간 플랜

  • 결제일로부터 7일 이내 취소: 전액 환불
  • 7일 경과 후 취소: 사용 일수만큼 차감 후 환불

연간 플랜

  • 결제일로부터 7일 이내 취소: 전액 환불
  • 7일 경과 후 취소: 사용 개월 수를 월간 정가 기준으로 계산 후 잔액 환불
  • 예: 연간 $120 결제, 3개월 사용 후 취소 → $120 - (3 × $12) = $84 환불

2.2 도메인 서비스

  • 도메인 등록 완료 후에는 환불 불가 (도메인 등록기관 정책)
  • 도메인 등록 실패 시: 전액 환불
  • 도메인 갱신: 갱신 후 5일 이내 전액 환불 가능
  • 도메인 이전: 이전 완료 후 환불 불가

2.3 부가 서비스

  • SSL 인증서: 발급 전 취소 시 전액 환불, 발급 후 환불 불가
  • 백업 서비스: 사용 기간 제외 후 잔액 환불
  • DDoS 방어: 사용 기간 제외 후 잔액 환불

3. biqapp.com (글로벌 게임 호스팅) 환불 정책

3.1 72시간 환불 보장

  • 서비스 시작 후 72시간(3일) 이내: 전액 환불 (무조건)
  • 환불 사유 불문

3.2 일반 환불

72시간 경과 후

  • 사용 시간만큼 시간당 요금으로 계산 후 잔액 환불
  • 계산식: 환불액 = 결제금액 - (사용시간 × 시간당 요금)

예시

  • 월 $20 플랜 (720시간)
  • 10일(240시간) 사용 후 취소
  • 시간당 요금: $20 ÷ 720 = $0.0278
  • 환불액: $20 - (240 × $0.0278) = $13.33

3.3 서버 다운그레이드

  • 상위 플랜에서 하위 플랜으로 변경 시
  • 차액은 크레딧으로 전환되어 다음 결제에 자동 적용
  • 현금 환불은 불가

4. biq.kr (한국 게임 호스팅) 환불 정책

4.1 전자상거래법 준수

한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수합니다.

4.2 7일 환불 보장

  • 서비스 시작 후 7일 이내: 전액 환불
  • 청약철회권 행사 가능

4.3 7일 경과 후

  • 사용 일수만큼 일할 계산 후 잔액 환불
  • 계산식: 환불액 = 결제금액 - (사용일수 ÷ 총일수 × 결제금액)

예시

  • 월 30,000원 플랜
  • 10일 사용 후 취소
  • 환불액: 30,000 - (10 ÷ 30 × 30,000) = 20,000원

4.4 미성년자 환불

  • 만 14세 미만: 법정대리인이 취소 가능
  • 법정대리인 동의 없이 계약한 경우: 전액 환불

5. biqapp.net (글로벌 클라우드) 환불 정책

5.1 사용량 기반 과금

  • Pay-as-you-go 방식으로 실제 사용한 만큼만 과금
  • 환불보다는 서비스 중지 권장

5.2 월간/연간 약정 플랜

월간 약정

  • 약정 시작 후 7일 이내: 전액 환불
  • 7일 경과 후: 사용 기간 제외 후 잔액 환불

연간 약정

  • 약정 시작 후 7일 이내: 전액 환불
  • 7일 경과 후: 사용 개월을 월간 정가로 계산 후 잔액 환불
  • 연간 할인 혜택은 소급 적용되지 않음

5.3 크레딧 환불

  • 구매한 크레딧 중 미사용분: 환불 가능 (수수료 10% 공제)
  • 프로모션으로 받은 크레딧: 환불 불가
  • 최소 환불 금액: $10

5.4 예약 인스턴스

  • 1년/3년 예약 인스턴스: 환불 불가
  • 단, 구매 후 7일 이내이고 인스턴스를 시작하지 않은 경우: 전액 환불

6. 환불 신청 방법

6.1 신청 경로

다음 중 한 가지 방법으로 신청 가능:

온라인 신청

  1. 로그인 후 대시보드 접속
  2. “청구 및 결제” 메뉴
  3. “환불 요청” 버튼 클릭
  4. 환불 사유 선택 및 작성
  5. 제출

이메일 신청

고객센터 문의

  • 티켓 시스템 이용
  • 라이브 챗 (일부 플랜)

6.2 필요 정보

  • 주문번호 또는 청구서 번호
  • 서비스 계정 정보
  • 환불 사유 (간략히)
  • 본인 확인 정보

7. 환불 처리 절차

7.1 처리 순서

  1. 환불 요청 접수 (즉시)
  2. 요청 검토 (1-2 영업일)
  3. 승인/거부 통지 (이메일)
  4. 환불 처리 (승인 후)
  5. 환불 완료 확인 (이메일)

7.2 처리 기간

결제 수단별

  • 신용카드/체크카드: 3-7영업일
  • PayPal: 1-3영업일
  • 계좌이체: 3-5영업일
  • 가상화폐: 1-2영업일
  • 휴대폰 결제: 당월 청구 취소 또는 익월 환급

주의사항

  • 처리 기간은 은행/카드사 사정에 따라 변동될 수 있습니다
  • 해외 결제의 경우 최대 14영업일 소요 가능

8. 연락처

환불 관련 문의:

Safient 메인

biqapp.com

biq.kr

  • 이메일: refund@biq.kr
  • 카카오톡: @biqkr
  • 고객센터: 평일 09:00-18:00

biqapp.net

시행일자: 2026년 4월 24일

본 정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 중요한 변경 사항은 최소 7일 전에 공지됩니다.

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