biqapp.net 서비스 이용약관

최종 수정일: 2026년 4월 24일

제1조 (목적)

본 약관은 Safient가 운영하는 biqapp.net(이하 “본 서비스”)의 글로벌 클라우드 서비스 이용과 관련하여 서비스 제공자와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

“본 서비스”란 biqapp.net에서 제공하는 클라우드 인프라 서비스를 의미합니다.
“회원”이란 Safient 계정으로 로그인하여 본 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
“Safient OAuth”란 Safient가 제공하는 통합 인증 시스템을 의미합니다.
“클라우드 인스턴스”란 회원이 본 서비스를 통해 생성하고 운영하는 가상 서버를 의미합니다.
“VPS(Virtual Private Server)“란 독립적인 운영체제를 갖춘 가상 서버를 의미합니다.
“오브젝트 스토리지”란 파일 저장을 위한 클라우드 스토리지 서비스를 의미합니다.
“로드 밸런서”란 트래픽 분산을 위한 부하 분산 서비스를 의미합니다.
“API”란 본 서비스의 프로그래밍 인터페이스를 의미합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

본 약관의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지합니다.
본 서비스 제공자는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
약관이 개정되는 경우 적용일자 및 개정내용을 명시하여 최소 7일 전부터 공지합니다.
중요한 변경사항(가격, SLA, 주요 서비스 기능 등)은 30일 전에 공지합니다.
회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (계정 및 인증)

본 서비스는 Safient OAuth를 통한 인증을 사용합니다.
회원은 유효한 Safient 계정이 있어야 본 서비스를 이용할 수 있습니다.
Safient 계정 관리 및 개인정보 처리에 관한 사항은 Safient의 이용약관 및 개인정보처리방침을 따릅니다.
API 액세스를 위한 API 키 관리는 회원의 책임입니다.

제5조 (서비스의 제공)

본 서비스는 다음과 같은 클라우드 인프라 서비스를 제공합니다:

컴퓨팅 서비스
- VPS (가상 전용 서버)
- 전용 서버 (Dedicated Server)
- 컨테이너 호스팅 (Docker, Kubernetes)
- 서버리스 컴퓨팅
스토리지 서비스
- 블록 스토리지
- 오브젝트 스토리지 (S3 호환)
- 파일 스토리지
- 백업 스토리지
네트워킹 서비스
- 로드 밸런서
- CDN (Content Delivery Network)
- DNS 관리
- VPN
- 방화벽
데이터베이스 서비스
- 관리형 MySQL
- 관리형 PostgreSQL
- 관리형 MongoDB
- 관리형 Redis
개발 도구
- CI/CD 파이프라인
- 컨테이너 레지스트리
- API Gateway
- 모니터링 및 로깅
서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다.
본 서비스는 글로벌 멀티 리전을 제공합니다.

제6조 (서비스 지역)

본 서비스는 다음 글로벌 리전에서 제공됩니다:
- 북미: 미국 동부(버지니아), 미국 서부(캘리포니아), 캐나다(토론토)
- 유럽: 영국(런던), 독일(프랑크푸르트), 프랑스(파리)
- 아시아 태평양: 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 호주(시드니)
- 추가 리전: 지속적으로 확장
회원은 인스턴스 생성 시 원하는 리전을 선택할 수 있습니다.
리전 간 데이터 전송에는 별도 요금이 부과될 수 있습니다.

제7조 (요금 및 결제)

본 서비스는 사용량 기반(Pay-as-you-go) 과금 방식을 사용합니다.
과금 항목:
- 컴퓨팅: 시간당 또는 월간 요금
- 스토리지: GB당 월간 요금
- 네트워크: 데이터 전송량(GB)
- 데이터베이스: 시간당 또는 월간 요금
- 기타 부가 서비스
결제는 Safient 결제 시스템을 통해 처리됩니다.
지원 결제 수단:
- 신용카드/체크카드
- PayPal
- 은행 송금 (기업 고객)
- 가상화폐 (비트코인, 이더리움)
- 크레딧
모든 가격은 미국 달러(USD)로 표시됩니다.
청구서는 매월 1일에 발행되며, 자동 결제됩니다.
요금 미납 시 서비스가 일시 중지될 수 있습니다.

제8조 (무료 평가판)

신규 회원에게는 제한된 무료 크레딧이 제공될 수 있습니다.
무료 평가판의 기간 및 크레딧 금액은 프로모션에 따라 상이합니다.
무료 크레딧 사용 후에는 자동으로 유료로 전환되지 않으며, 회원이 결제 정보를 등록해야 합니다.
무료 평가판 남용 방지를 위해 계정당 1회만 제공됩니다.

제9조 (환불 정책)

사용량 기반 과금 특성상 환불은 제한적입니다.
다음의 경우 환불이 가능합니다:
- 서비스 제공자의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우
- 청구 오류가 발생한 경우
- SLA 위반으로 인한 크레딧 보상
환불은 원결제 수단으로 처리되며, 처리 기간은 7-14일 소요될 수 있습니다.
크레딧 구매 후 사용하지 않은 잔액은 환불 가능합니다 (수수료 10% 공제).

제10조 (리소스 사용 제한)

회원은 선택한 플랜 또는 구성의 리소스 한도 내에서 서비스를 사용해야 합니다.
리소스 한도:
- CPU 코어 수
- RAM 용량
- 디스크 공간
- 네트워크 대역폭
- IOPS (디스크 입출력)
Fair Usage Policy:
- 공유 리소스를 과도하게 사용하여 다른 회원에게 피해를 주는 경우 서비스가 제한될 수 있습니다.
- CPU 사용률이 지속적으로 80% 이상인 경우 상위 플랜 업그레이드를 권장합니다.

제11조 (금지 행위)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다:
- 불법 콘텐츠 호스팅 또는 배포
- 저작권 침해 콘텐츠 호스팅
- DDoS 공격 수행 또는 공격 도구 호스팅
- 해킹, 크래킹, 피싱 사이트 운영
- 스팸 메일 발송 서버 운영
- 불법 암호화폐 채굴 (명시적 허용 없이)
- 프록시 서버 무단 운영 (남용 목적)
- 봇넷 또는 C&C 서버 운영
- 포트 스캐닝 또는 무차별 대입 공격
- 아동 학대 자료(CSAM) 호스팅
- 테러리즘 관련 콘텐츠
- 마약, 무기 등 불법 물품 거래
- 기타 법령 위반 행위
위 행위 적발 시 즉시 서비스가 정지되고 계정이 영구 정지됩니다.
심각한 불법 행위의 경우 법 집행 기관에 통보됩니다.

제12조 (데이터 관리 및 백업)

회원은 자신의 데이터를 정기적으로 백업할 책임이 있습니다.
본 서비스는 자동 백업 기능을 제공하나 (선택 사항), 모든 데이터 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.
백업 보관:
- 자동 백업: 7일간 보관 (기본)
- 수동 백업: 회원이 삭제할 때까지 보관
- 스냅샷: 무제한 보관 (별도 요금)
인스턴스 삭제 후 데이터는 복구할 수 없습니다.
계정 해지 또는 요금 미납 시:
- 7일간 유예 기간 (읽기 전용)
- 7일 후 모든 데이터 영구 삭제

제13조 (서비스 수준 계약, SLA)

본 서비스는 다음의 SLA를 제공합니다:
- 컴퓨팅 서비스: 99.99% 월간 가동률
- 스토리지 서비스: 99.9% 월간 가용성
- 네트워킹 서비스: 99.95% 월간 가용성
- 데이터베이스 서비스: 99.95% 월간 가동률
SLA는 단일 인스턴스 기준이며, 멀티 AZ 구성 시 더 높은 가용성을 제공합니다.
계획된 유지보수는 SLA에서 제외됩니다.
SLA 위반 시 보상 (서비스 크레딧):
- 99.0% ~ 99.9%: 10% 크레딧
- 95.0% ~ 99.0%: 25% 크레딧
- 95.0% 미만: 50% 크레딧
- 90.0% 미만: 100% 크레딧
크레딧 청구 기간: 장애 발생 후 30일 이내

제14조 (보안)

본 서비스는 다음의 보안 기능을 제공합니다:
- DDoS 보호 (기본 제공)
- 방화벽 (Security Groups)
- VPN 및 Private Network
- 암호화: 전송 중(TLS), 저장 시(AES-256)
- 정기적인 보안 패치
- 침입 탐지 시스템 (선택 사항)
회원의 보안 책임:
- 강력한 비밀번호 및 SSH 키 사용
- 정기적인 OS 및 소프트웨어 업데이트
- 방화벽 규칙 적절히 설정
- API 키 및 인증 정보 안전하게 보관
- 의심스러운 활동 모니터링
보안 사고 발생 시 즉시 support@biqapp.net으로 신고해야 합니다.

제15조 (모니터링 및 로깅)

본 서비스는 다음의 모니터링 도구를 제공합니다:
- CPU, 메모리, 디스크, 네트워크 메트릭
- 커스텀 메트릭
- 알림 설정
- 로그 수집 및 분석
로그 보관 기간: 30일 (기본), 연장 가능 (별도 요금)
회원은 모니터링 데이터를 사용하여 서비스를 최적화할 책임이 있습니다.

제16조 (API 사용)

본 서비스는 RESTful API를 제공합니다.
API 사용 제한:
- 분당 요청 수(Rate Limit): 플랜에 따라 상이
- 초과 시 429 Too Many Requests 응답
API 키 관리:
- 회원은 API 키를 안전하게 보관해야 합니다.
- API 키 유출 시 즉시 재발급해야 합니다.
- API 키를 공개 저장소에 노출해서는 안 됩니다.
API 문서: https://docs.biqapp.net

제17조 (기술 지원)

본 서비스는 다음과 같은 지원을 제공합니다:

Basic 지원 (무료)
- 문서 및 가이드
- 커뮤니티 포럼
- 티켓 시스템 (48시간 응답)
Standard 지원 (유료)
- 이메일 지원 (24시간 응답)
- 티켓 시스템 (12시간 응답)
- 전화 지원 (업무 시간)
Premium 지원 (유료)
- 24/7 이메일 및 전화 지원
- 1시간 응답 시간
- 전담 기술 담당자
- 아키텍처 리뷰
지원 언어: 영어, 한국어, 일본어, 중국어
긴급 장애 대응: 24/7 (모든 플랜)

제18조 (서비스 중단 및 유지보수)

계획된 유지보수:
- 최소 7일 전 공지
- 주로 저사용 시간대에 진행
- 월 1회, 최대 4시간
긴급 유지보수:
- 보안 패치 등 긴급 상황 시
- 가능한 빠르게 공지
멀티 AZ 또는 리전 구성 시 무중단 유지보수 가능

제19조 (데이터 주권 및 컴플라이언스)

회원 데이터는 선택한 리전에 저장됩니다.
지원 컴플라이언스:
- GDPR (유럽)
- CCPA (캘리포니아)
- HIPAA (헬스케어, 별도 계약)
- ISO 27001
- SOC 2 Type II
데이터 처리 계약(DPA)은 요청 시 제공됩니다.

제20조 (약관 위반 시 조치)

약관 위반 시 조치:
- 경고 및 시정 요구
- 서비스 일시 중지 (7일)
- 계정 영구 정지
심각한 위반 시 즉시 영구 정지:
- 불법 콘텐츠 호스팅
- DDoS 공격
- 대규모 스팸 발송
- 해킹 행위
정지된 인스턴스의 데이터는 7일 후 삭제됩니다.

제21조 (책임의 제한)

본 서비스 제공자는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다:
- 회원의 데이터 손실 (백업 미실시)
- 회원의 구성 오류로 인한 문제
- 제3자 소프트웨어 문제
- 회원의 약관 위반으로 인한 손해
- 불가항력적 사유 (천재지변, 전쟁, 테러 등)
본 서비스 제공자의 총 배상 책임은 문제 발생 직전 12개월간 회원이 지불한 총액을 초과하지 않습니다.
간접 손해, 결과적 손해, 기회 손실 등에 대해서는 책임을 지지 않습니다.